Главная страница
qrcode

Книга для тех, кто только начал заниматься рекламой своего бизнеса через интернет и хотел бы познакомиться с основами интернет-маркетинга


НазваниеКнига для тех, кто только начал заниматься рекламой своего бизнеса через интернет и хотел бы познакомиться с основами интернет-маркетинга
АнкорInternet-marketing za 55 minut.pdf
Дата13.10.2017
Размер5.05 Mb.
Формат файлаpdf
Имя файлаInternet-marketing_za_55_minut.pdf
оригинальный pdf просмотр
ТипКнига
#20829
страница3 из 3
Каталогryst_pro

С этим файлом связано 27 файл(ов). Среди них: vk_com_autobap.gif, Как отрезвить Россию Законы собриологии.doc, big.jpg, 2.jpg, 1dSeEn8e.jpg, file.png и ещё 17 файл(а).
Показать все связанные файлы
1   2   3
где им удобно.

36
Глава 6 МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
6.4. Мониторинг социальных сетей
Мониторинг соцсетей
— это сбор и анализ информации в социальных медиа, необходимый для разработки и корректировки стратегии коммуникаций с аудиторией в соцсетях.
Мониторинг обязательно проводится перед стартом работ в соцсетях, чтобы выяснить отношение аудитории к бренду, и регулярно повторяется, чтобы отследить динамику по- казателей.
Мониторинг соцсетей дает ответы на важные вопросы:

каково текущее восприятие бренда аудиторией;

какие темы лучше обсуждать с аудиторией;

как работают конкуренты в соцсетях и каковы результаты их PR-деятельности;

на каких площадках целевая аудитория наиболее активна и какие из них больше всего влияют на репутацию бренда.
Мониторинг соцсетей позволяет:

быстро реагировать на потребности аудитории (часто на негатив);

принять решение о том, какая стратегия работы в соцсетях будет наиболее подходящей для бренда.
Эффект
Актуальная, полная и достоверная информация об аудитории помогает получать
100% результат от PR-кампании.
Важно!

Используйте для сбора данных автоматизированные сервисы (например,
Babkee
).

Анализ собранных данных — это кропотливая ручная работа. От ее глубины и точности зависит успех всей PR-кампании.

В социальных сетях все очень быстро меняется, поэтому важно обеспечить регулярность мониторинга и необходимую скорость реакции на собранные данные.

37
Глава 6 МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Сервис
Babkee позволяет строить наглядные отчеты о том, с какой тональностью, на ка- ких площадках и какие авторы пишут о вашей компании.

38
Глава 6 МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
6.5. Этапы маркетинга в социальных сетях
1. Проводим мониторинг соцсетей
Определяем, где целевая аудитория активна, что ей интересно, как она отзывается о бренде и продуктах компании, какие PR-кампании уже проводят конкуренты.
Например: лично вам, всем вашим друзьям и знакомым нравится социальная сеть
«Одноклассники». Однако ваши потребители наиболее активно обсуждают ваш бренд в Facebook. Этот факт, скорее всего, серьезно скорректирует ваше видение работы с соцсетями.
2. Разрабатываем стратегию коммуникаций в социальных сетях
Стратегия необходима, чтобы установить цель, спланировать сроки, бюджеты, состав работ и гарантированно получить результат. Стратегия обязательно должна содержать в себе прави- ла взаимодействия с аудиторией и правила привлечения аудитории в сообщество.
Например: в случае продвижения автомобильного бренда мы охотно общаемся на тему гоночных достижений марки и устраиваем среди участников конкурсы на самый креативный дизайн автомобиля, но не затрагиваем тему продажи б/у запчастей.
3. Создаем бренд-платформу
Бренд-платформа — это совокупность всех сообществ в социальных медиа, на которых бренд общается с целевой аудиторией. Если вы работаете на несколько разных целевых аудиторий, для каждой из них придется создать отдельную площадку для коммуникаций.
Одним сообществом проще управлять, но если людям будет неинтересно общаться друг с другом и с брендом, то вы никогда не достигнете поставленной цели.
4. Наполняем сообщество контентом
Зачем люди каждый день приходят в соцсети? Читать новости, смотреть видео, делиться забавными картинками, комментировать интересные фотографии… Чтобы удерживать
Почерпните идеи для своей бренд- платформы в книге
«100 практических советов для интернет-маркетологов. Как создать интересный контент»

39
Глава 6 МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
аудиторию в сообществе, необходимо постоянно подпитывать ее интерес увлекатель- ным контентом. Ошибочно думать, что все пресс-релизы и новости компании — это имен- но то, чем необходимо наполнять сообщество.
5. Привлекаем пользователей в сообщество
Чтобы расширить аудиторию бренд-платформы, используйте следующие приемы:
1.
Френдинг
— отправляемые вручную приглашения вступить в сообщество.
2.
Посев (распространение) информации
о вашем сообществе в других тематических сообществах.
3.
Реклама в соцсетях
— контекстная и баннерная.
6. Управляем коммуникациями
Вовлечение пользователей в жизнь бренда происходит за счет активного общения участ- ников группы между собой на актуальные для них темы. От представителей бренда тре- буется инициировать и поддерживать дискуссии, вовремя реагировать на комментарии клиентов и привлекать «адвокатов бренда» из числа активных пользователей сообщества.
7. Анализируем результаты
Чтобы понять, насколько эффективна PR-кампания, необходимо отслеживать базовые показатели:

количество участников сообщества;

вовлеченность аудитории (рассчитывается как отношение количества активностей на данной площадке — лайков, расшариваний, комментариев — к количеству участников сообщества).

40
Глава 7 ТРЕНДЫ
Американские исследователи прогнозируют, что к 2015 году мобильный интернет в США обгонит проводной по числу пользователей. В России за последний год число пользова- телей мобильного интернета в России выросло на 20% (по данным TNS).
Помимо этого, в рунете и на Западе активно развиваются нестандартные виды онлайн- маркетинга: контекстная видеореклама, онлайн-примерочные, интерактивная реклама и т.д. Интернет-среда предоставляет самые широкие возможности для организации эф- фективных маркетинговых мероприятий.
В предыдущих главах мы рассмотрели наиболее распространенные технологии интер- нет-рекламы. О том, как можно использовать методики «нового» маркетинга, поговорим в данной главе.
ТРЕНДЫ
ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

41
Глава 7 ТРЕНДЫ
У приложения «Альфа-банка» есть ряд уникальных функций, недоступных с обычного
компьютера; например, с помощью мобильного телефона вы можете найти ближайшие
отделения банка и банкоматы.
7.1. Мобильные сервисы
Сегодня каждый пятый пользователь заходит в интернет с мобильного телефона. А к концу 2014 года, по данным Nielsen, это будет делать каждый второй пользователь. Вот почему одним из самых перспективных направлений в интернет-маркетинге считается развитие мобильных приложений — программ, разработанных для работы на смартфоне и планшете. Программы для таких устройств скачивают со специальных площадок, пред- усмотренных операционной системой. Для устройств фирмы Apple — на площадке Apple
Store, для Android’ов — в Google Play, для Nokia — в Ovi.Store.
Зачем нужны мобильные приложения?
Благодаря мобильным приложениям бренд может оказать поддержку клиенту в любой мо- мент и в любом месте, даже если у пользователя под рукой нет стационарного компьютера.
За последние 2 года практически все крупные банки страны разработали мобильные при- ложения для своих клиентов. Пионером среди них стал «Альфа-банк», который выпустил брендированное приложение летом 2010 года.

42
Глава 7 ТРЕНДЫ
Эффект
Благодаря мобильным приложениям бренд получает долгосрочную коммуникацию с потребителем. Если тот скачал в свой телефон мобильное приложение, и оно полезное, потребитель будет к нему постоянно обращаться и получать информацию о бренде в режиме «здесь и сейчас», именно тогда, когда она действительно нужна.
Мобильная связь дает возможность точно определять местоположение абонента. На За- паде бренды уже широко используют эту возможность в целях привлечения покупателей через геолокационные сервисы.
Геолокационный сервис
— это специальная программа для мобильного устройства, которая состоит из набора интерактивных карт с отметками об окружающих объектах: кафе, магазинах, кинотеатрах, больницах и др.
Многие геолокационные сервисы предоставляют пользователям возможность самим вносить в базу данных интересные места и оставлять комментарии к ним. В России са- мым популярным геолокационным сервисом является Foursquare.
Как работают геолокационные сервисы
1. Пользователь заходит в суши-бар на ул. 2-я Тверская-Ямская, отмечается в нем («чеки- нится», от англ. check-in) и оставляет комментарий: «Очень вкусно, супруга в восторге!».
2. Друзья пользователя видят, где он находится и насколько хороши там суши. Остальные пользователи Foursquare видят, что на 2-й Тверской-Ямской есть суши-бар и кому-то там понравилось.
3. Когда в суши-баре отметился не один пользователь, а двадцать-тридцать, пользовате- ли Foursquare видят, что в Москве есть популярное место на 2-й Тверской-Ямской, там вкусно готовят и всем нравится. Таким образом, при выборе места для ужина пользо- ватель ориентируется не на рекламу, которую дает суши-бар, а на отзывы других лю- дей об этом месте. Сам суши-бар также заинтересован в лояльных клиентах и предо- ставляет им бонус за «чекинку» или положительный отзыв: бесплатный соус, сироп для латте или мороженого и пр.
Важно!
Сфера применения мобильных сервисов очень широка. С помощью мобильных приложений можно продавать свежие книги и журналы, организовывать доставку еды, цветов и бытовой техники… Однако имейте в виду, что мобильное приложение помогает генерировать продажи только в том случае, если у вас массовый продукт. В остальных случаях мобильные сервисы работают на увеличение лояльности клиентов.

43
Глава 7 ТРЕНДЫ
7.2. Лидогенерация
Лидогенерация
(от англ. lead generation) — это работа, направленная на увеличение совершаемых пользователем на сайте «полезных» действий.
Полезное действие — это, например, заполнение формы обратной связи, отправка резюме, скачивание прайс-листа и т.д. Такие действия называются «полезными» потому, что они приближают потенциального клиента к совершению покупки.
Особенно эффективна лидогенерация при продвижении сложных продуктов и услуг, тре- бующих консультирования и длительного времени на раздумья: кредитов, страхования, покупки автомобиля или дорогой мебели, компьютерных программ и др.
Эффект
1. У клиента формируются правильные ожидания за счет того, что он более осведомлен о товаре и услуге.
2. Вы существенно упрощаете работу менеджеров по продажам, так как клиент самостоятельно знакомится с презентационными материалами.
3. Полученные контакты клиентов можно использовать для проведения опросов и оповещения о действующих акциях (только если они дали свое согласие на это).
Нюансы и тонкости лидогенерации будут раскрыты в новой книге
Ingate. Не пропустите!

44
Глава 7 ТРЕНДЫ
Как это работает?
Рассмотрим, как лидогенерация работает на сайте
Chevrolet.ru
Понравилась модель и хочется
получить брошюру с подробной
информацией? Сначала заполните
анкету.
В итоге:

пользователь получает дополнительную информацию об автомобиле не выходя из дома;

маркетологи Chevrolet получают данные для анализа целевой аудитории и эффективности рекламы;

продавцы Chevrolet получают возможность быстрее заключать сделки, ведь у них есть не только контакты потенциальных клиентов, но и их личные предпочтения!
Chevrolet собирает
подробную информацию
о пользователях: город,
улицу, квартиру, email,
мобильный и домашний
телефоны, на каком
автомобиле пользователь
ездит сейчас...

45
Глава 7 ТРЕНДЫ
7.3. Ретаргетинг
Ретаргетинг
— это инструмент интернет-маркетинга, который позволяет показывать рекламу тем пользователям, которые уже посетили сайт рекламодателя, но не совершили покупку.
Ретаргетинг возвращает пользователей, которые уже знают вашу компанию, на ваш сайт снова и снова. Это отличный инструмент для каждого этапа воронки продаж.
Посещение сайта — самое простое условие для настройки ретаргетинга. Есть и более сложные комбинации условий.
Например:

баннер с изображением товара показывается тем пользователям, кто добавил этот товар в корзину, но еще не оплатил его;

объявление, напоминающее перейти по ссылке из электронного письма — если пользователь получил email с ценным предложением от компании, но еще не воспользовался им.
Эффект
1. Удержание внимания аудитории к бренду или продуктам и возвращение ее к вам на сайт.
2. Экономия рекламного бюджета — вы показываете рекламу только тем, кто уже заинтересовался вашей компанией.
Важно!
Некоторые интернет-пользователи не любят, когда их преследует одна и та же реклама. Настраивайте ретаргетинг таким образом, чтобы ваше предложение было для потенциального клиента действительно выгодным, а не надоедливым.
Баннеры для ретаргетинга должны быть интересными, веселыми, чтобы вызвать у пользователя приятную ассоциацию с посещением вашего сайта.

46
Глава 7 ТРЕНДЫ
7.4. Real Time Bidding
RTB
(англ. Real Time Bidding) — это аукцион рекламных объявлений в реальном времени.
RTB — одна из новейших и перспективных технологий в интернет-рекламе, которая в те- чение ближайших 2-х лет может занять более 20% рекламного рынка.
Эффект
Уменьшение количества «холостых» показов рекламы за счет точного таргетинга и покупки показов по одному, а не тысячами.
Как это работает?
Рекламная RTB-cистема в процессе загрузки интернет-страницы пользователем про- водит ряд операций:
1. Классифицирует запрос на показ рекламы по огромному числу параметров (данные о пользователе, площадка, время и т.д.) и запрашивает дополнительную информацию о пользователе на бирже таргетинговых данных.
2. Передает эту информацию в рекламные сети и получает от них ставки, по которым они готовы купить данный показ.
3. Выбирает среди полученных ответов самую высокую ставку.
4. Получает объявление от победителя аукциона и передает его браузеру пользователя.
Сегодня в России с рекламой по RTB-принципу работают всего несколько систем, такие как Konverta, AdFox, AdRiver. Тестирует RTB-технологию и Яндекс.
Пока у пользователя загружается страница сайта, RTB-система
анализирует множество факторов, и затем она показывает пользователю
наиболее «целевую» рекламу.
Источник: ru.wikipedia.org

47
Глава 8 ГЛОССАРИЙ
ГЛОССАРИЙ
Интернет-маркетинг
— это комплекс инструментов и методик, которые помогают по- зиционировать и продвигать товары и услуги через интернет.
Интернет-реклама, онлайн-реклама, online-реклама
— это вся реклама, размещаемая в сети интернет.
Оффлайн-реклама, offline реклама
— это вся реклама вне сети интернет: билборды, ре- клама на ТВ, радио, в прессе.
Баннерная реклама
— вид интернет-рекламы, подразумевающий размещение баннеров на тематических площадках в интернете.
Баннер
— вид рекламного объявления, оформленный как статичная или анимированная картинка, при клике на которую пользователь попадает на сайт рекламодателя.
Поисковая реклама
— это реклама в поисковых системах: контекстная реклама, поиско- вое продвижение, медийно-контекстный баннер.
Поисковое продвижение
— это комплекс мер, направленных на выведение сайта на первые позиции в естественной выдаче поисковых систем по определенным ключевым фразам.
Ключевая фраза, ключевое слово, запрос
— слово или фраза, которые вводит пользова- тель в строку поиска любой поисковой системы.
Выдача, поисковая выдача
— страница поисковой системы, на которой представлены сайты и рекламные объявления, отвечающие на запрос пользователя.
Естественная выдача, органическая выдача
— часть поисковой выдачи, где представлены сайты, наиболее точно отвечающие на запрос пользователя, по мнению поисковой системы.
ТОП 10
— первые 10 сайтов в естественной поисковой выдаче.
Аудит сайта
— это анализ сайта, который позволяет выявить все факторы, препятствую- щие успешному продвижению сайта в ТОП 10. Аудит сайта обязательно проводится перед стартом работ по поисковому продвижению и затем должен повторяться не реже чем
1 раз в полгода.
Оптимизация сайта
— комплекс мер, направленных на устранение всех факторов, ме- шающих успешному продвижению сайта; адаптация сайта под поисковые системы.
Алгоритм ранжирования
— принцип, по которому поисковая система определяет, в каком порядке нужно отобразить все сайты, отвечающие на запрос пользователя.
Контекстная реклама
— короткое текстовое объявление, которое показывается в вы- даче поисковой системы по определенному запросу пользователя.

48
Глава 8 ГЛОССАРИЙ
Сервис контекстной рекламы
— система, которая позволяет рекламодателю самостоя- тельно размещать контекстные объявления и управлять рекламной кампанией. Наибо- лее распространены в России сервисы
Яндекс.Директ
,
AdWords.Google
,
Begun
Медийно-контекстный баннер
— это статичный или анимированный баннер, который размещается в результатах поисковой выдачи по конкретному запросу.
Email маркетинг
— это позиционирование и продвижение товаров, услуг с помощью электронный почты. Email маркетинг, в отличие от спама, подразумевает работу с поль- зователями, которые заинтересованы в получении дополнительной информации от ком- пании по email.
Электронная газета
— это регулярно доставляемые письма, единообразно оформлен- ные и содержащие много полезной для целевой аудитории информации: новости, ма- стер-классы, анонсы мероприятий и книг, советы профессионалов и т.д.
Сервисы email маркетинга
— специальные программы, которые позволяют создавать и рассылать информационные письма по большому списку email адресов, а также анализи- ровать статистику по каждому выпуску электронной газеты.
SMM (Social Media Marketing), маркетинг в социальных сетях
— это деятельность, на- правленная на повышение лояльности целевой аудитории к бренду или персоне посред- ством работы в социальных сетях, блогах и на форумах.
Продвижение в социальных сетях
— это распространение информации о компании, то- варе или персоне в социальных сетях с целью увеличения узнаваемости.
Управление репутацией в социальных сетях
— это реагирование на комментарии в адрес бренда и мягкое воздействие на общественное мнение с использованием социальных сетей.
Клиентская поддержка в социальных сетях
— это организация массовых консультаций клиентов в специально созданных для этого сообществах в социальных сетях.
Мониторинг социальных сетей
— это сбор и анализ информации из соцсетей, необходи- мый для разработки и корректировки стратегии коммуникаций с аудиторией в социаль- ных медиа.
Сервис мониторинга социальных сетей
— это специальная программа, которая позволя- ет собирать большие объемы данных из соцсетей и интернет-СМИ, в частности, упомина- ния компании, конкретного товара или человека.
Бренд-платформа
— это совокупность всех групп, страниц и аккаунтов компании в соци- альных сетях.
Контент в социальных сетях
— это статьи, фотографии, видеоролики, онлайн-игры, аудиоподкасты, которые выкладываются в соцсетях. Интересный контент на бренд- платформе повышает лояльность аудитории к бренду.
Мобильное приложение
— это программа, созданная специально для использования на мобильном телефоне или планшете, позволяющая выполнять определенный круг задач,

49
Глава 8 ГЛОССАРИЙ
например, просматривать почту, пользоваться картой метро, общаться с друзьями, ре- дактировать текст и т.д.
Геолокационный сервис
— это мобильное приложение, которое состоит из набора интерак- тивных карт с отметками об окружающих объектах: кафе, магазинах, кинотеатрах и пр.
Лидогенерация
— это работа с сайтом, направленная на увеличение совершаемых поль- зователем на этом сайте «полезных» действий.
Лид, полезное действие
— это действие потенциального клиента, которое приближает его к совершению покупки, например: заполнение заявки на сайте, скачивание прайс- листа, переход на страницу с контактами и др.
Ретаргетинг
— это инструмент интернет-маркетинга, который позволяет показывать ре- кламу тем пользователям, которые уже посетили сайт рекламодателя, но не совершили покупку.
Таргетинг
— это «нацеливание» рекламы на определенную аудиторию по заданным параметрам (пол, возраст, регион, время показа, количество показов рекламы одному пользователю и др.).
Посещаемость сайта, трафик
— количество пользователей, которые пришли на сайт за определенный период времени.
Счетчик
— специальная программа, которая позволяет собирать статистику посещаемо- сти сайта и анализировать поведение пользователей на сайте.
CTR (click-trough rate)
— отношение числа кликов по рекламному объявлению к количе- ству показов этого рекламного объявления, выраженное в процентах. Рассчитывается по формуле: CTR = Кол-во кликов / Кол-во показов * 100%.
как создавать эффективные рекламные кампании в интернете
1. Исследуйте конкурентов
Анализ активности конкурентов позволит вам корректировать свою стратегию исполь- зования инструментов интернет-маркетинга. Проводите исследования и получайте необходимую информацию с помощью сервиса
Babkee
— системы мониторинга СМИ и соцсетей. Этот сервис бесплатно расскажет об активности ваших конкурентов в соцсетях и блогосфере, формате взаимодействия с целевой аудиторией и реакции пользовате- лей на их действия.
2. Обратитесь в профессиональное агентство
Чтобы грамотно реализовать продвижение своего сайта, работайте с профессионалами.
Ingate Digital Agency предоставляет полный цикл услуг. Используя ресурсы одного из лучших рекламных агентств на рынке, вы сможете значительно повысить лояльность к вашему бренду, наладить контакт с целевой аудиторией и выстроить регулярное и эф- фективное общение с ней.
3. Обучайтесь
Следите за обновлением наших учебных материалов по интернет-маркетингу и SEO.
Читайте портал
SEOnews
. Знакомьтесь с новейшими исследованиями в разделе «Всё важное о рынке SMM». Теперь вам не придется собирать разрозненную информацию воедино — мы собрали из многочисленных источников все полезное, что поможет вам разобраться в специфике интернет-рынка.
4. Читайте «Лайкни» и «Собачье мнение Ingate»
Присоединяйтесь к проекту
«Лайкни»
и вступайте в дискуссионный клуб
«Собачье мнение Ingate»
Здесь вы найдете максимум полезной информации по вопросам интернет-маркетинга.
Интересно, что дальше?
Следите за нашими публикациями и новыми книгами.
1   2   3

перейти в каталог файлов


связь с админом