Главная страница
qrcode

Настольная книга руководителя, педагога. Ми. Станкин психология в бизнесе юмор как рычаг успеха Библиотека журнала Управление персоналом. Москва


НазваниеНастольная книга руководителя, педагога. Ми. Станкин психология в бизнесе юмор как рычаг успеха Библиотека журнала Управление персоналом. Москва
АнкорPsikhologia v biznese.pdf
Дата21.10.2017
Размер0.73 Mb.
Формат файлаpdf
Имя файлаPsikhologia_v_biznese.pdf
оригинальный pdf просмотр
ТипДокументы
#43884
страница11 из 12
Каталогstolkovskayaliza

С этим файлом связано 5 файл(ов). Среди них: Psikhologia_v_biznese.pdf, Psikhologia_uspekha.doc.
Показать все связанные файлы
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   12
— сопоставление двух понятий с целью более яркой и наглядной характеристики одного из них Обвинять в чем-то гласность — все равно, что обвинять врача, поставившего точный диагноз смертельного заболевания. У меня все здоровы солдаты, техника, казармы, оружие и офицеры, — доложил командир полка молодому генералу—проверяющему. Улыбнувшись генерал ответил Тогда поставьте здесь шлагбаум или толкового майора. Но, боюсь, подчиненный шутки не понял. Экстраполяция — намеренное нарушение говорящим традиционной практики употребления слови выражений. Непросто нам далось обучение в ВУЗе, — говорил на выпускном вечере только что получивший диплом молодой специалист.

127 Как человек, который никогда не держал в руках автомата, не может сразу поразить цель, таки мы на первом курсе не могли разобраться в паралингвистике, биоритмологии, межличностных и межгрупповых механизмах взаимодействия и многих других премудростях психологии. Метафора — свойства и качества одного предмета или явления переносятся на другой предмет или явление на основании общего для сопоставляемых членов признака. Несколько американских газет писали о том, что Куба, поддерживаемая Советским Союзом, не имеет серьезных проблем. Водном из своих выступлений, отвечая на это замечание, Ф. Кастро, использовав метафору Как Куба может не иметь проблем Когда слон наваливается на муравья, то вполне понятно, что у муравья возникают некоторые проблемы
1/
___________________________________
1/ Ф. Кастро Рус. Сб. реч.—М., 1992. — СВ одном из своих выступлений МС. Горбачев использовал яркую метафору Нам все надо сделать, чтобы перестройка не оказалась в положении локомотива, у которого хватило пара только на гудок. К великому сожалению эту фразу можно произносить по поводу громкого шума, сопровождающего почти каждое мероприятие Думы или увеличения пенсии по старости на … 31 рубль. Перифраз — употребление вместо истинного лица или конкретного наименования предмета его описательного названия, в основе которого лежат свойственные этому лицу или предмету определенные качества.
— Это возмутительно, — говорит министр культуры Е.А. Фурцева, обращаясь к группе артистов. — Некоторые из вас получают по 10 тысяч рублей в месяца я, министр, только 7 тысяч. Ответил министру Смирнов—Сокольский: — Вы, товарищ министр получаете, а мы зарабатываем. Полисемия — способность слова иметь несколько значений. Слово приобретает несколько значений в результате исторического развития языка. Помещик решил высмеять ветеринара ив присутствии большого количества гостей спросил его — Вы и есть доктор для скотины У Да, спокойно ответил ветеринар. А что у Вас болит

128 Преувеличение — намеренное преувеличение, цель которого привлечение особого внимания к определенным положениям, идеям. Это, например, выражения реки крови, лавина обвинений, буря восторгов, ураган чувств. Отвечая на вопрос — К чему мы сейчас стремимся Каким будет будущее общество, лектор привел фразу Ленина — Предвидеть в деталях будущее общество, все ступени, особенности развития в подробностях не в состоянии и 70
Марксов. Классификация защиты от насмешки Шутка есть ослабление напряжения, поскольку она отдых. Аристотель. В отличие от шутки к насмешке целесообразно относиться как к неизбежному злу человеческого общения — сдержанно и достойно. Есть три вида насмешки и психология дает конкретные рекомендации страдающей стороне, помогающие правильно реагировать на обвинение и грубость.
I тип — полностью несправедливая насмешка. Когда Вам с изрядной доле издевки говорят, что Вы неправильно что-то сделали или сказали лучше всего … согласиться и спокойно, доброжелательно задать один из четырех вопросов Уточняющие вопросы. Что именно Вы имели ввиду, произнося эту фразу Что конкретно Вы хотите мне сказать Услышав такой вопрос, насмешник чаще всего переходит на грубость. Спокойно, медленно и тихо повторите вопрос, демонстрируя желание разобраться в причинах случившегося. Постепенно начальник или коллега успокаивается. Фактические вопросы. Что вызвало Ваше недовольство Приведите, пожалуйста, примеры моих ошибок, вызывающих Ваш гнев. Не услышав конкретных замечаний, переходите к следующему типу вопросов. Альтернативные вопросы. Вы смеетесь над этим или над тем Вам не нравится как я разговариваю или одеваюсь Этот тип вопросов позволяет быстро установить взаимопонимание, переводит разговор в спокойное русло. Опустошающие вопросы. Будьте любезны, перечислите все, чем Вы недовольны, что заставляет Вас шутить надомной Услышав ответ, не возражайте, не спорьте, Спокойно скажите, что примете к сведению полученные замечания.

129 После этого чаще всего сарказм обвинителя сменится успокоением и даже уважением к Вам.
2 тип — частично справедливая насмешка. Есть несколько способов реагирования на нее. а) Храни порядок и порядок сохранит тебя (лат. пословица. Принимайте справедливую насмешку и отбрасывайте все, что считаете ненужным. — Вы справедливо отметили такую и такую-то ошибку в моей рукописи, — говорю я рецензенту, ион, как правило, успокаивается. А иногда, что греха таить, я сознательно вставляю в рукопись две-три ошибки, которые легко исправить, просто выбросив эти места из текста. Рецензенту тоже надо хлеб есть. б) Злоупотребление не исключает употребления (лат. пословица. Когда Вы несогласны с каким-то разделом критики в свой адрес, признайте право остряка думать иначе — Да, не всем нравится как я говорю. Да Ваше право думать иначе. в) Никто не обязан обвинять самого себя (лат. пословица. Лучшая реакция — перевод насмешки, обвинения в достоинство. — Что Вы тараторите как пулемет, Вас невозможно остановить. — Извините, ноне часто удается поговорить с умным человеком. — Вы прямо как старая склочница, все мелкие колкости, реплики помните. — Да, я надежен как ЭВМ.
3 тип — полностью справедливая насмешка. Сохраняя достоинство и останавливая желание высмеять Вас, согласитесь с каким-либо одним замечанием. — Да, я жалею, что опоздал на работу. Больше этого не будет. — Да, я неудачно оформил документ. Постараюсь более тщательно работать с деловыми бумагами. Часто извиняться каждый раз не надо. Извиняющийся человек не производит впечатления уверенной в себе личности. При любом способе ответа на насмешку надо говорить тихо, в замедленном темпе, подчеркнуто вежливо. Острый ответ будит агрессию, портит отношения. Ответ должен быть кратким, максимум из 10—12 слов. Недопустимо, признав свою ошибку, говорить … но … Что по существу означает Ваше несогласие и вызывает следующую волну насмешек, критики. Услышав издевку, сделайте паузу, не торопитесь с ответом. Вдумайтесь, в услышанное легче будет найти ответ. — Вы что сегодня с левой ноги встали — А Вас это действительно

130 интересует — Вы что, каши мало ели — Вас интересует количество или вид каши Старайтесь всегда отвечать на насмешку шуткой. Шутите чаще. Неслучайно Тур Хейердал считал, что Хорошая шутка часто бывает также полезна, как спасательный пояс. Психологические защитные механизмы Сознание своих сил увеличивает их. Л.Вовенарг, французский писатель. Психологические защитные механизмы, с одной стороны, характеризуют общие свойства личности, с другой стороны, оказывают влияние на ее развитие. Отсутствие защитных механизмов говорит о психическом нездоровье индивида, необходимости серьезного лечения. Защитные механизмы помогают человеку сохранить свое я, избавиться от тревоги, правильно реагировать на насмешку, хотя при этом нарушается объективность восприятия реального мира. Первым изучил бессознательно использующиеся человеком защитные механизмы и классифицировал их З. Фрейд. По Фрейду, существуют внутренние барьеры сознания, предохраняющие от психических травм. Эти защитные механизмы подавляют и вытесняют ненужную, вредную для деятельности мозга информацию. Они упорядочивают работу мозга путем торможения его отдельных функций. Образно это можно представить себе в виде предохранителя, который отключает электроэнергию, когда ток достигает критической величины. Наиболее прямым путем избежания тревоги он назвал вытеснение. МЕХАНИЗМ ВЫТЕСНЕНИЯ Власть над собой — самая высшая власть, порабощенность своими страстями самое страшное рабство. Сенека. Этот механизм требует забыть, не осознавать вызывающие тревогу события прошлого и настоящего, болезненно затрагивающие самочувствие личности. Причем это непросто забывание. Часто забывается не только конфликт, но и все, что с ним связано. Иногда, чтобы восстановить исчезнувшие из памяти события, необходима интенсивная психотерапия или гипноз. Так, менеджер, подавший неудачную идею и высмеянный присутствующими, может благодаря вытеснению забыть о позорном провале и искренне удивиться, когда через некоторое время кто-то из присутствовавших на злосчастном заседании напомнит о нем. При этом

131 вытеснение происходит неосознанно. Это результат запредельного торможения, автоматическая реакция на конкретную конфликтную ситуацию. Но вытеснение можно осуществить осознанно. Как только мысль возвращается к неприятному событию, целесообразно использовать самоприказ: Яне буду думать об этом. Самоприказ — это короткое, отрывистое распоряжение, сделанное самому себе. Если самоприказ не помогает, необходимо повторить его, иногда повторить несколько раз, если есть возможность, — повторить вслух. Помимо самоприказа можно использовать актуальные, злободневные шутки. В свое время именно таких, отвлекающих от мыслей неприятностях, с помощью шуток посвящалось Кашпировскому. Дорогой Анатолий Михалыч! Пишет Вам вдова. Что же Вы наделали Гад Вы ползучий На той неделе схронила мужа-изверга. Сама в гроб клала, сам в лоб целовала. А сегодня после Вашего вонючего сеанса он явился домой со словами Ну, что стерва не ждала Положите мужа на место. Уважаемый Анатолий Михайлович После Вашего сеанса у меня исчезли заусенцы, гнездная плешивость, паховый лимфогрануломатоз, красная волчанка, экзема прямой кишки и лунообразное лицо. Ноя Вам все равно не верю Вы — шарлатан Профессор Кукушкин. Дорогой Анатолий Михайлович Моя жена не говорила 7 лет. После Вашего сеанса к ней вернулся дар речи. Нельзя ли сделать так, чтобы она снова заткнулась
М-М-Михалыч! Последний с-сеанс с-с-слущал очень внимательно х-хотел, чтобы исчезла язва. Но с-с-сеанс превзошел все ожидания и-с-счезла теща, которая была не только язвой, но и с-с-с-сами понимаете кем. Спасибо, Толик! Спасибо, внучок! Пишет тебе Георгиевский кавалер, бывший инвалид первой группы. Вчера после твоего сеанса нашел ногу, которую потерял вовремя Цусимской битвы в 1905 году. Спасибо, Толик, спасибо, внучок. На антресолях лежала сволочь Уважаемый товарищ Кошмаровский! Я страдал облысением. Жена велела мне принимать Ваши сеансы, а сама, чтобы не мешать, уходила из дома. После второго сеанса у меня на лысине стали расти рога. Что делать дальше Продолжать смотреть на Васи или за женой

132 Дорогой дохтур Толян! Вовремя Вашего сеанса отмечал с дорогим другом день освобождения Африки от немецко-фашистских захватчиков. После сеанса на столе появились черти. Но мой других почему-то не видит. Верните человеку зрение Дорогой Анатолий Михалыч! Раньше у меня не получалось с женщинами. А теперь все хорошо. Они мне уже ненужны. У меня все рассосалось. С уважением
— пенсионер Преснюк. МЕХАНИЗМ РАЦИОНАЛИЗАЦИИ Мудрость уменьшает жалобы, а не страдания. К. Прутков. Механизм рационализации или обесценивая помогает индивиду в самых сложных ситуациях сохранить свое я. Прекрасная иллюстрация к этому механизму — известная песня Если к другому уходит невеста, то неизвестно, кому повезло. Лишая привлекательности то, что мы потеряли, обесценивая предмет или явление, мы стараемся поддерживать свой имидж на достаточно высоком уровне в собственных глазах. Искажая восприятие, мы сохраняем свое достоинство, не теряем уверенности в себе. Руководитель часто сталкивается с этим механизмом, когда испытывает предубеждение подчиненных при первой встрече сними или выступает с публичной лекцией. Значительная часть любой аудитории органически не выносит, когда ее учат. Отсюда следующая рекомендация при первой встрече с подчиненными проявить свои сильнейшие качества, показать себя с лучшей стороны выступление начинать с ярких, производящих впечатление фактов, избегать менторского тона, излагать материал в виде рекомендаций, ноне в виде непреложных истин, поучений, снимая напряжение у слушателей, начинать разговор с тезиса, который разделяет большинство из них. Если на собрании присутствуют не только подчиненные, но и вышестоящие начальники, не говорит о недостатках нижестоящих, об их неудовлетворительной работе или учебе, а доброжелательно советовать или инструктировать, направлять на устранение недостатков, никогда не снимая вины лично с себя. Рационализация может быть осознанной. В этом случае она облегчает положение человека в обществе, ноне ведет к самоуспокоению. Значительно чаще она относится к неосознаваемым психическим состояниям, когда успокаивая себя,

133 человек, не задумываясь, ухудшает, иногда окарикатуривает объект восприятия. Таким образом, рационализация, не изменяя окружающей обстановки, защищает психику личности и тем самым облегчает ее адаптацию к окружающей ситуации. Однако следует иметь ввиду, что привычка к систематическим самооправданиям может осложнить жизнь человека, помешать рационально решить стоящую передним проблему. Рационализация иногда очень подводит того, кто на нее надеется. В рассказе
Петросяна Дневник гречанки скифский вождь сделал, наконец, мне предложение. Он знатен, богата главное стар. Ждать, видимо, мне недолго Вот мы и дома. С мужем я не ошиблась. Даже ездим на золоте. Вчера ездили собирать дань. Объезжали стада. Боже, какое богатство Неужели это все станет моим Старичок что-то давно не жалуется на сердце Есть У мужа боли в сердце. Я уже думала начинается, но врач дал ему каких-то травок, и все обошлось. Дикие люди Мой отличился. Подарил табун коней соседнему вождю. Так он меня по миру пустит. Новый Ротшильд нашелся. Ура Свершилось. Сердечный приступ. Плачу. Наверное, это от счастья. Считаю минуты и драгоценности. Все. Финита ля комедия. Прощай, моя любовь. Я — владелица крупнейшего состояния. Все мое 12 табунов лошадей, 300 рабов, 100 килограммов золота, 27 … На этом дневник обрывается. Согласно обычаю древних скифов, вместе с умершим вождем хоронили его законную супругу. МЕХАНИЗМ КОМПЕНСАЦИИ Не падай ниц, судьбу свою кляня. Не поддавайся страху и печали. Елизавета
Сюарт. Механизм компенсации играет важнейшую роль в нашей жизни. Менеджер, попавший в положение отверженного в отделе, не получающий удовлетворения от общения, ищет поле деятельности, где он сможет добиться успеха, завоевать уважением. До тех пор пока не будет изменена его роль в коллективе, его общественное положение в отделе, будет действовать рассматриваемый механизм, он будет искать компенсацию, стараясь сохранить свой имидж, свою самооценку.

134 Удачно поясняет компенсацию известная песня Все хорошо прекрасная маркиза, слова которой переделаны Г. Териковым на современный лад. Вчера артелью Красный свет Объявлен суверенитет. Там объявили без прикрас, Что отделяются от нас. Еще отметить мы должны Бегут таланты из страны А нам не жалко, нам плевать — Талантов нам не занимать В театрах наших и кино Невидно зрителей давно. Бегут все в видеосалон Там дамочки без панталон. На Рижском рынке мой сосед Купил за тыщу пистолет. Ну, аза две один амбал Ему зенитку предлагал. Пацан трехлетний без хлопот Угнал в Чикаго самолет. Пилотам в самолете том Он угрожал ночным горшком. У всех гостиниц, там и тут, Путаны иностранцев ждут. Они желанием полны Ковать валюту для страны.

135 В районе Минеральных Вод Столкнулся станком пароход Пропал во всех ларьках табак, И со спиртным везде бардак. А коммунисты там и тут Везде из партии бегут. И Полозков Иван Кузьмич Сидит надутый, точно сыч. В Москве раздели постовых В одних трусах пустили их. Ну, а в Ростове для красы С них поснимали и трусы. И чтоб милицию сберечь, Солдаты стали их стеречь. Ив гастрономах всех подряд Одни консенсусы лежат. А в остальном, родной Михал Сергеич, Все хорошо, все хорошо МЕХАНИЗМ ИДЕНТИФИКАЦИИ Любовь к людям — это ведь и весть те крылья, на которых человек поднимается выше всего. М. Горький. Идентификация — это бессознательное, реже осознанное стремление поставить себя на место другого человека, брать пример с идеала. Проведенное нами исследование показало, что рабочие и служащие мало читают, оценивают свои индивидуальные особенности неадекватно, чаще всего не имеют образца, чьи черты хотели бы перенять, не стремятся к самовоспитанию. Неофициальные дружеские беседы на Сасовском и Вяткинском станкоинструментальных,
Ковровском механическом, Подмосковном алмазного инструмента заводах

136 подтвердили это мнение. Недисциплинированный, грубый рабочий-подсобник рассказал, что всю жизнь мечтал стать офицером-пограничником. Девушка, по отзывам подруги мастера, не обладающая элементарным тактом, не стремящаяся помочь товарищам, когда у них что-либо не получается, не помогающая матери в воспитании младшего брата и сестры, мечтает поступить в педагогический институт, стать педагогом-мастером. Недостаточно координированный, медлительный в поступках и действиях молодой рабочий записался в секцию бокса и мечтает о лаврах на большом ринге, идентифицирует себя с сильнейшим боксером страны. К сожалению, проблемы идентификации не заботят большинство руководителей. Они не интересуются интересами, идеалами подчиненных. Не помогают подопечным выбрать достойный образец, достижение которого было бы посильным для последних, явилось бы для них мощным стимулом к самовоспитанию. Идентификация — непростой, как иногда кажется прием. К сожалению, в последнее время мы нередко идентифицируем себя с Западом. Очень хорошо высмеивает это явление М. Задорнов: Яне понимаю, почему у нас Дом правительства называется Белый дом Я в Вашингтоне был, смотрел, смотрел, нигде Кремля не нашел. Почему у нас в каждом городе Белый дом Теперь даже в деревне возьмут сарай, покрасят белой краской и говорят наш Белый дом. Неужели нельзя в другую краску покрасить Пусть будет Желтый дом. Очень подошло бы нашему правительству. На Руси издревле сумасшедший дом в желтый цвет красили. Кстати, я не понимаю, почему у нас в некоторых газетах Белый дом называют сокращенно БДИ бизнесмены наши слишком копируют Запад. Я этого не понимаю. Зачем Вот, например, сейчас мода такая — три дня небритости на мужском лицеи западные молодые люди это носят к модному элегантному костюму. Ау наших же главное — три дня небритости, а остальное неважно. Летом в Париже зашел в ресторан, смотрю, сидят такие три дня небритости, но при этом спортивный костюм, выходные туфли на босу ногу Я смотрю — Шариков впервые дни после операции. Сидят с дамами. Дамы в парче, сейчас у них в моде парча, а пятки — в пластыре. Ну ты либо парчу сними, либо пластырь, либо пятки срежь. …»
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   12

перейти в каталог файлов


связь с админом